Cuando de repente uno mismo se encuentra al otro lado

Hay momentos en los que, siendo comerciante, de repente vuelves a ser una clienta más.

Y creo que es precisamente entonces cuando te das cuenta de lo que realmente significa un buen servicio.

Hace algún tiempo hicimos un pedido de mercancía a un proveedor. Pero no para nosotros.

Los artículos solicitados estaban destinados a nuestras clientas y clientes.

Y es precisamente eso lo que hace que la situación sea tan decepcionante para mí.

Porque si yo, a nivel particular, tengo que esperar más tiempo por un pedido, quizás me moleste. Pero si detrás de mi pedido hay personas que, a su vez, han hecho un pedido con nosotros y están esperando sus cosas, la sensación es muy distinta.

Entonces no solo espera un paquete.

Entonces esperan personas.

En realidad debería ser muy sencillo: pedir, pagar, recibir la mercancía y, a continuación, gestionar nuestros propios pedidos de forma fiable.

Solo que esta vez no fue así.

La mercancía tardó más de lo esperado. La información al respecto no llegó como me habría gustado como clienta (y, en este caso, también como comerciante). Al final, te quedas sentada pensando justo lo que seguramente pensarían algunas clientas y clientes:

¿Qué pasa ahora con mi pedido?

Y, al mismo tiempo, sabes que esta es una pregunta que nuestros propios clientes pronto podrían hacernos a nosotros.

Ese es el punto que más me molesta de todo esto.

Al fin y al cabo, nuestros clientes no tienen la culpa de que algo falle en algún punto anterior de la cadena de suministro. Han comprado en nuestra tienda. Por lo tanto, en primera instancia, nosotros somos quienes debemos ofrecerles una respuesta razonable.

Sé que en una empresa pequeña no siempre todo sale según lo previsto. Un proveedor puede fallar, puede faltar material, un paquete puede quedarse atascado en algún lugar. Ni siquiera nosotros podemos evitar todas las sorpresas.

Pero lo que para mí marca una gran diferencia es la comunicación.

Si algo no sale bien, no quiero tener que ir detrás de la información. Un sincero "lamentablemente va a tardar más y este es el motivo" me ayuda mucho más que la incertidumbre.

Y sí: me sentí decepcionada.

Esta vez, especialmente.

No solo porque nuestra entrega no llegó como esperábamos. Sino porque, debido a ello, podrían verse decepcionadas personas que depositaron su confianza en SteinKunstWerk al hacer su pedido con nosotros.

No quiero despachar esto simplemente con un "la culpa es de nuestro proveedor".

Porque, desde el punto de vista del cliente, eso daría bastante igual. Y puedo entenderlo perfectamente.

Así que ahora aplico uno de mis propios consejos

Me gusta contar por aquí que, para un buen regalo, no hay que esperar hasta el último minuto. Y que tiene mucho sentido tener un pequeño fondo de armario de regalos en casa.

Un detalle bonito. Algo para un cumpleaños espontáneo. Un pequeño presente como agradecimiento. Cosas que no se compraron para una persona cualquiera, sino que, al comprarlas, ya pienso aproximadamente: Esto me recuerda a alguien.

Y esta es exactamente la idea que ahora trasladamos a nuestra situación.

Si una mercancía pedida no está disponible a tiempo, no quiero simplemente esperar y esperar a que todo salga bien de alguna manera.

Prefiero analizarlo: ¿Qué tenemos nosotros disponible? ¿Qué encaja con esta persona? ¿Qué podemos ofrecer para que, de una decepción, pueda surgir algo positivo?

No un sustituto cualquiera.

Eso es importante para mí.

Porque mi propio consejo de regalos tampoco dice: Si falta algo, coge cualquier cosa.

Sino: Mira para quién está pensado.

Quizás haya una alternativa adecuada. Quizás se pueda combinar algo. Quizás se encuentre algo que se acerque mucho a la idea original. Y a veces, la solución correcta es decir abiertamente: Lo que has elegido lamentablemente tardará más; ¿prefieres esperar o buscamos juntos una alternativa?

Y me llevo algo positivo para nuestra propia tienda

Esta experiencia fue molesta. Sin embargo, también fue útil.

Porque a veces solo vuelves a entender realmente la otra parte cuando te encuentras en esa misma situación.

No podemos garantizar que nunca salga nada mal con proveedores, empresas de mensajería o materiales.

Pero sí podemos decidir cómo afrontarlo.

Por eso, en SteinKunstWerk prefiero dar una explicación de más si algo se retrasa. Sobre todo con los artículos que fabricamos nosotros mismos, el tiempo de producción es necesario. Pero entonces debe quedar claro con qué se puede contar.

Y si algo sale mal, no quiero que nadie tenga que adivinar qué está pasando.

Porque de esto me he vuelto a dar cuenta muy claramente:

La ilusión suele sobrellevar mejor un retraso que la incertidumbre.

¿Y si el Plan A no funciona?

Entonces simplemente busco un buen Plan B.

En realidad, exactamente igual que como siempre os digo a la hora de hacer regalos.

HE