¿Desea devolver un pedido o desistir de su compra? Aquí encontrará la información más importante para los clientes en los Países Bajos sobre el plazo legal de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos.
Desistimiento en un plazo de 14 días
En principio, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días tras la recepción sin necesidad de indicar el motivo, a menos que sea aplicable una excepción legal. Una vez que nos haya informado sobre el desistimiento, deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días.
Puede comunicar su desistimiento en línea a través de Desistir de la compra online. La información legal completa se encuentra en Derecho de desistimiento.
Cómo devolver un pedido
- Infórmenos dentro del plazo de desistimiento a través del formulario de desistimiento online o por correo electrónico. Indique preferiblemente su número de pedido.
- Embale los artículos cuidadosamente para evitar daños durante el transporte en la devolución.
- Envíe los productos de vuelta en un plazo máximo de 14 días tras haber notificado el desistimiento a la dirección de retorno que figura en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.
- Guarde preferiblemente el comprobante de envío hasta que la devolución se haya procesado por completo.
Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución corren por su cuenta. Si se trata de un artículo entregado incorrectamente o dañado, contáctenos antes de realizar la devolución a través de support@steinkunstwerk.nl para que podamos determinar el procedimiento correcto.
Reembolso
Tras un desistimiento válido, le reembolsaremos los pagos recibidos de acuerdo con las normas legales, incluidos los gastos de nuestra entrega estándar más económica. No es necesario reembolsar los costes adicionales si usted eligió un método de envío más caro en la entrega original.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que recibamos su solicitud de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted demuestre haberlos devuelto, lo que ocurra primero. Para el reembolso, utilizaremos en principio el mismo método de pago que en la transacción original.
Excepciones y depreciación
- El derecho de desistimiento puede quedar excluido para bienes que no se hayan fabricado previamente y que se realicen según su elección o especificación individual, o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales, siempre que se cumplan las condiciones legales.
- Usted solo será responsable de la depreciación del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
- Los artículos rebajados no están automáticamente excluidos del derecho legal de desistimiento.
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¿Preguntas sobre una devolución?
Póngase en contacto con nosotros a través de support@steinkunstwerk.nl. En caso de consultas sobre un pedido, indique preferiblemente su número de pedido.
Última actualización: 25 de agosto de 2026