Nous souhaitons que tu sois pleinement satisfait de ton achat. Si jamais quelque chose ne te convient pas, tu trouveras ici toutes les informations sur les retours, les échanges et les remboursements – claires et transparentes.
📦 Retours & Échanges
- Tu peux annuler ta commande et la retourner dans les 14 jours suivant sa réception – sauf si une exclusion légale s’applique.
- Tu peux examiner la marchandise comme tu pourrais le faire en magasin. L’emballage d’origine n’est pas une condition pour exercer le droit de rétractation légal. Merci d’emballer la marchandise de manière sécurisée pour le transport retour.
- Les produits fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation et d’échange, sous réserve du respect des conditions légales (§ 312g al. 2 n° 1 BGB).
- Cela concerne notamment les produits qui ne sont fabriqués individuellement pour toi qu’après réception de la commande et qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être facilement réutilisés ou vendus autrement.
- En cas de rétractation ordinaire, tu prends à ta charge les frais directs du retour, comme indiqué dans notre politique de rétractation. En cas de réclamation fondée pour défaut, les droits légaux de garantie s’appliquent ; les frais de retour nécessaires seront alors à notre charge.
🔁 Comment fonctionne le retour
- Tu peux faire part de ta rétractation dans le délai légal par une déclaration claire, par exemple par e-mail à info@steinkunstwerk.de. Notre accord préalable n’est pas nécessaire. Indique ton numéro de commande si possible.
- Envoie la marchandise dans les 14 jours suivant la notification de ta rétractation, dûment affranchie et emballée de manière sécurisée pour le transport à Dieter Sauerhoff, Stein.Kunst.Werk, Ostpreußenstr. 244A, 45886 Gelsenkirchen, Allemagne. Une étiquette de retour émise par nous au préalable n’est pas nécessaire en cas de rétractation ordinaire.
- Le remboursement s’effectue, conformément aux dispositions légales, en principe par le même moyen de paiement. Nous pouvons le retenir jusqu’à la réception de la marchandise ou jusqu’à ce que tu nous aies fourni la preuve de l’envoi, selon la date la plus proche.
💸 Remboursement
En cas de rétractation complète et valable, nous remboursons immédiatement les paiements reçus, y compris les frais de notre livraison standard la moins chère proposée, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Les frais supplémentaires liés à un mode d’expédition plus cher choisi par toi ne sont pas remboursés. La rétention légalement autorisée jusqu’à la réception de la marchandise ou de la preuve d’expédition reste inchangée.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que tu aies fourni la preuve de son renvoi – selon la date la plus proche.
Remarque : Les frais d’expédition sont remboursés conformément aux dispositions légales. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous peuvent être exclus (voir les détails dans la politique de rétractation).
❗ Exceptions
- Les marchandises fabriquées individuellement après commande, dans la mesure où les conditions légales d’exclusion du droit de rétractation sont remplies.
- L’utilisation ou la détérioration de la marchandise n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation légal. Une indemnité pour dépréciation ne peut être envisagée que sous réserve des conditions légales, si la perte de valeur est due à une utilisation non nécessaire à l’examen de la marchandise.
- Les marchandises à prix réduit ne sont pas exclues en général – la politique de rétractation fait foi.
Réclamations pour défauts
Si un produit est endommagé, défectueux ou livré différemment de ce qui a été convenu, veuillez nous contacter avec le numéro de commande et une brève description du problème. Tes droits légaux de garantie restent inchangés ; une rétractation n’est pas nécessaire dans ce cas.
📨 Des questions ?
Nous serons ravis de t’aider : info@steinkunstwerk.de
Mis à jour le 12.10.2026