Quando ci si ritrova improvvisamente dall'altra parte

Ci sono quei momenti in cui, come commerciante, ti ritrovi improvvisamente a essere una cliente del tutto normale.

E credo che sia proprio in quel momento che ci si rende conto in modo particolarmente chiaro di cosa significhi davvero un buon servizio.

Qualche tempo fa avevamo ordinato della merce presso un fornitore. Non per noi, però.

Gli articoli ordinati erano destinati alle nostre clienti e ai nostri clienti.

Ed è proprio questo che rende la cosa così deludente per me.

Perché se privatamente devo aspettare più a lungo per un ordine, magari mi arrabbio. Ma se dietro il mio ordine ci sono persone che a loro volta hanno ordinato da noi e aspettano i loro articoli, la sensazione è completamente diversa.

In quel caso non è solo un pacco ad aspettare.

Sono le persone ad aspettare.

In realtà dovrebbe essere molto semplice: ordinare, pagare, ricevere la merce e poi gestire i nostri ordini in modo affidabile.

Solo che questa volta non è andata così.

La merce si è fatta attendere più del previsto. Le informazioni al riguardo non sono arrivate come avrei desiderato io come cliente – e in questo caso anche come commerciante. A un certo punto ti siedi lì e pensi esattamente quello che probabilmente penserebbero anche alcune clienti e alcuni clienti:

Ma che fine ha fatto il mio ordine?

E allo stesso tempo sai: questa è una domanda che presto i nostri clienti potrebbero porre a noi.

Questo è il punto che mi dà più fastidio.

Dopotutto, i nostri clienti non hanno colpa se da qualche parte, lungo la catena di fornitura, qualcosa non ha funzionato. Hanno ordinato da noi. Quindi, per prima cosa, siamo noi quelli da cui possono aspettarsi una risposta sensata.

So bene che in una piccola impresa non tutto va sempre secondo i piani. Un fornitore può mancare, può scarseggiare il materiale, un pacco può rimanere bloccato da qualche parte. Anche da noi non è possibile prevenire ogni sorpresa.

Ciò che però fa una grande differenza per me è la comunicazione.

Se qualcosa non va, non voglio dover inseguire le informazioni. Un onesto "purtroppo ci vuole più tempo, e il motivo è questo" mi aiuta molto più dell'incertezza.

E sì: ero delusa.

Questa volta in modo particolare.

Non solo perché la nostra consegna non è arrivata come previsto. Ma perché questo potrebbe deludere le persone che hanno dato fiducia a SteinKunstWerk e hanno ordinato da noi.

Non voglio liquidare la cosa semplicemente con un "è colpa del nostro fornitore".

Perché dal punto di vista del cliente sarebbe piuttosto irrilevante. E posso capirlo perfettamente.

Quindi ora uso uno dei miei consigli

Mi piace dire che per un buon regalo non bisognerebbe aspettare l'ultimo minuto. E che ha molto senso avere una piccola scorta di regali in casa.

Un bel pensierino. Qualcosa per un compleanno improvviso. Una piccola cosa per ringraziare. Cose che non sono state comprate per una persona qualunque, ma per le quali, già al momento dell'acquisto, penso vagamente: Mi viene in mente qualcuno per questo.

Ed è esattamente questa idea che stiamo applicando alla nostra situazione.

Se una merce ordinata non è disponibile in tempo, non voglio semplicemente aspettare e sperare che vada tutto bene.

Preferisco guardare: Cosa abbiamo noi stessi a disposizione? Cosa si adatta a questa persona? Cosa possiamo offrire affinché da una delusione possa nascere qualcosa di buono?

Non un sostituto qualsiasi.

Questo per me è importante.

Perché, in fin dei conti, il mio consiglio sui regali non è: Se manca qualcosa, prendi una cosa qualsiasi.

Bensì: Guarda a chi è destinato.

Forse c'è un'alternativa adatta. Forse si può combinare qualcosa. Forse si trova addirittura qualcosa che si avvicina molto all'idea originale. E a volte la soluzione giusta è anche dire apertamente: quello che hai scelto purtroppo richiede più tempo – vuoi aspettare o cerchiamo insieme un'alternativa?

E porto con me qualcosa per il nostro negozio

Questa esperienza è stata fastidiosa. Ciononostante, è stata anche utile.

Perché a volte si capisce di nuovo veramente l'altra parte solo quando ci si siede al suo posto.

Non possiamo garantire che non vada mai storto nulla con fornitori, corrieri o materiali.

Ma possiamo decidere come gestirlo.

Per questo, da SteinKunstWerk, preferisco dare una spiegazione di troppo quando qualcosa subisce un ritardo. Soprattutto per le cose che realizziamo noi stessi, i tempi di produzione fanno parte del processo. Ma a quel punto deve essere chiaro cosa aspettarsi.

E se qualcosa dovesse andare storto, non voglio che nessuno debba stare a chiedersi cosa stia succedendo.

Perché una cosa l'ho capita di nuovo molto chiaramente questa volta:

L'attesa piacevole sopporta un ritardo solitamente meglio dell'incertezza.

E se il piano A non funziona?

Allora cercherò un buon piano B.

In realtà, esattamente come vi dico sempre quando si tratta di fare regali.

HE