FAQ di SteinKunstWerk: Ordine, spedizione e reso

Come ordino e pago?

Aggiungi gli articoli desiderati al carrello e segui il checkout. Lì verranno visualizzati i metodi di pagamento disponibili, le spese di spedizione e le avvertenze valide per il tuo ordine. Prima di concludere, verifica in particolare:

• variante del prodotto, quantità e dimensioni,
• indirizzo di consegna e indirizzo e-mail,
• informazioni su consegna e spedizione visualizzate,
• avvertenze per la cura, la profumazione o l'utilizzo nella pagina del prodotto.

Per i prodotti profumati, la descrizione è un orientamento, non una prova olfattiva. Il lessico dei profumi e il trovaprodotti aiutano prima dell'ordine.

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Le informazioni concrete sulla consegna sono riportate sul prodotto, nel checkout o nella conferma d'ordine. I prodotti di diversi partner possono essere spediti separatamente o avere tempi di transito differenti. Un numero generico su una vecchia pagina del blog sarebbe comodo, ma presto errato – per questo evito consapevolmente di ripetere qui un termine forfettario.

Dove vedo le spese di spedizione?

Le tariffe standard e le condizioni attuali si trovano nella pagina centrale delle spedizioni. Per il tuo ordine concreto fa fede l'importo visualizzato nel checkout.

Cosa significa una consegna parziale?

Singoli articoli di un ordine possono arrivare in pacchi separati. Controlla prima i messaggi dell'ordine e di spedizione prima di segnalare una posizione come mancante.

Posso modificare l'indirizzo o gli articoli in seguito?

Mettiti in contatto il prima possibile tramite l'attuale canale di comunicazione. Se una modifica sia ancora possibile dipende dallo stato di elaborazione. Non appena un ordine è stato inoltrato o spedito, gli interventi possono essere limitati o impossibili.

Ti preghiamo di non inviare mai dati di pagamento o password tramite messaggi non crittografati.

Resi, articoli errati o danni

Utilizza le attuali direttive del negozio e il canale di contatto ivi indicato. Per una rapida assegnazione sono utili:

1. numero dell'ordine,
2. denominazione dell'articolo interessato,
3. breve descrizione del problema,
4. in caso di danni, foto del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Non smaltire incautamente la merce danneggiata o l'imballaggio finché il caso è ancora in fase di verifica. I diritti legali non sono limitati da queste indicazioni pratiche; le informazioni legalmente vincolanti sono riportate nelle direttive attuali.

Prima dell'acquisto: tre incertezze tipiche

La misura è corretta?

Confronta le misure riportate nella pagina del prodotto con lo spazio previsto – meglio con un metro, non con un'ottimistica stima a occhio.

Il profumo è adatto?

Controlla la famiglia olfattiva e, in caso di dubbio, scegli una variante delicata o un'opzione di libera scelta.

Il prodotto è adatto al mio scopo?

Osserva le avvertenze relative a materiale, sicurezza e cura del singolo articolo.

Come fare una richiesta di assistenza

Usa esclusivamente la possibilità di contatto attualmente indicata nel negozio. Indica il numero dell'ordine e la richiesta già nel primo messaggio. Ciò risparmia richieste di chiarimento ed è considerevolmente più efficace di tre messaggi con scritto „Pronto?“ a sette minuti di distanza l'uno dall'altro.