Vuoi restituire un ordine o recedere dal tuo acquisto? Qui trovi le informazioni principali per i clienti nei Paesi Bassi riguardo al termine legale di recesso, alla procedura di reso e al rimborso.
Recesso entro 14 giorni
In linea di principio, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione senza dover fornire alcuna motivazione, a meno che non si applichi un'eccezione legale. Dopo averci informato del recesso, devi restituire i beni entro e non oltre 14 giorni.
Puoi comunicare il tuo recesso online tramite Recesso acquisto online. Le informazioni legali complete sono disponibili alla pagina Diritto di recesso.
Come restituire un ordine
- Informaci entro il termine di recesso tramite il modulo di recesso online o via e-mail. Ti consigliamo di indicare il tuo numero d'ordine.
- Imballa gli articoli con cura per evitare danni durante il trasporto.
- Rispedisci i beni entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui hai notificato il recesso all'indirizzo indicato nelle nostre informazioni sul diritto di recesso.
- Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione fino all'avvenuta elaborazione completa del reso.
Spese di spedizione per il reso
I costi diretti della spedizione di reso sono a tuo carico. Nel caso in cui l'articolo fosse errato o danneggiato, ti preghiamo di contattarci prima della spedizione all'indirizzo support@steinkunstwerk.nl, in modo da poter gestire la pratica correttamente.
Rimborso
A seguito di un recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti secondo le normative vigenti, inclusi i costi della nostra spedizione standard più economica. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso durante l'ordine originale non saranno rimborsati.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando non avrai dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Per il rimborso utilizzeremo, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Eccezioni e diminuzione di valore
- Il diritto di recesso può essere escluso per beni non prefabbricati e prodotti in base a una scelta o specifica individuale, o che sono chiaramente personalizzati sulle esigenze dell'utente, qualora siano soddisfatte le condizioni legali.
- Sei responsabile solo per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
- Gli articoli in saldo non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso legale.
Ulteriori servizi per i Paesi Bassi
Domande su un reso?
Contattaci tramite support@steinkunstwerk.nl. Per domande relative a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine.
Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026