İnsan aniden kendisini karşı tarafta bulduğunda

Bazen bir satıcı olarak aniden tamamen sıradan bir müşteriye dönüştüğünüz anlar olur.

Ve bence, iyi hizmetin aslında ne anlama geldiğini en net o zaman anlarsınız.

Bir süre önce bir tedarikçiden ürün sipariş etmiştik. Ancak kendimiz için değil.

Sipariş edilen ürünler müşterilerimiz içindi.

İşte bu durum benim için tam da bu yüzden hayal kırıklığı yaratıyor.

Çünkü özel olarak bir sipariş için daha uzun süre beklemem gerekirse belki sinirlenirim. Ancak siparişimde, bizim ürünlerimizi sipariş etmiş ve ürünlerini bekleyen insanlar varsa, bu bambaşka bir his.

O zaman sadece bir paket değil,

İnsanlar bekliyor.

Aslında her şey çok basit olmalı: sipariş verin, ödemeyi yapın, ürünleri teslim alın ve ardından kendi siparişlerimizi güvenilir bir şekilde yerine getirelim.

Ancak bu sefer işler böyle gitmedi.

Ürünler beklenenden daha uzun süre gelmedi. Bu konuda müşteriler olarak –ve bu durumda bir satıcı olarak da– beklediğim gibi bilgi alamadım. Bir süre sonra oturup muhtemelen birçok müşterimizin de düşüneceği şeyi düşünüyorsunuz:

Peki, siparişim ne oldu?

Ve aynı zamanda şunu biliyorsunuz: Bu soruyu yakında kendi müşterilerimiz de bize sorabilir.

Beni en çok rahatsız eden nokta da bu.

Sonuçta müşterilerimiz, tedarik zincirinin bir yerinde işlerin yolunda gitmemesinden sorumlu değildir. Onlar bizden sipariş ettiler. Bu yüzden öncelikle bu sorunun makul bir cevabını beklemeye hak kazananlar da biziz.

Küçük bir işletmede her şeyin her zaman planlandığı gibi gitmediğini biliyorum. Bir tedarikçi aksayabilir, malzeme eksik olabilir, bir paket bir yerde takılı kalabilir. Bizde de her sürprizi engelleyemeyiz.

Ancak benim için büyük fark yaratan şey iletişimdir.

Bir şeyler ters gittiğinde, bilgi peşinde koşmak istemem. Belirsizlikten çok daha fazla, dürüstçe söylenen “Maalesef daha uzun sürüyor ve nedeni bu” cümlesi bana yardımcı olur.

Ve evet: Hayal kırıklığına uğradım.

Bu sefer özellikle.

Sadece teslimatımız beklediğimiz gibi gelmediği için değil. SteinKunstWerk’e güvenip bizden sipariş veren insanların da bu yüzden hayal kırıklığına uğrayabileceği için.

Bunu basitçe “Tedarikçimiz suçlu” diyerek geçiştirmek istemem.

Çünkü müşteri açısından bu pek bir şey ifade etmez. Ve bunu tamamen anlayabiliyorum.

Bu yüzden şimdi kendi ipuçlarımdan birini kullanıyorum

Burada sık sık, iyi bir hediye için son dakikaya kadar beklenmemesi gerektiğini anlatıyorum. Ve evde küçük bir hediye stoğuna sahip olmanın gerçekten mantıklı olduğunu söylüyorum.

Güzel bir hediye. Doğum günü için spontane bir şey. Bir teşekkür hediyesi. Herhangi biri için değil, satın alırken bile yaklaşık olarak kimin aklıma geleceğini bildiğim şeyler: Bunun için birisi var.

Ve şimdi tam olarak bu fikri kendi durumumuza uyguluyoruz.

Sipariş edilen bir ürün zamanında hazır olmadığında, sadece bekleyip bir şekilde her şeyin iyi gideceğini ummak istemem.

Bunun yerine şuna bakarım: Elimizde neler var? Bu kişiye ne uyar? Bir hayal kırıklığını belki de güzel bir şeye dönüştürmek için neler sunabiliriz?

Herhangi bir ikame değil.

Bu benim için önemli.

Çünkü kendi hediye ipucum da aslında şu değil: Bir şey eksikse, herhangi bir şey al.

Bunun yerine: Kimin için olduğunu düşün.

Belki uygun bir alternatif vardır. Belki bir şeyler birleştirilebilir. Belki orijinal fikre çok yakın bir şey bile bulunabilir. Ve bazen doğru çözüm, açıkça söylemektir: Seçtiğin şey maalesef daha uzun sürüyor – beklemek ister misin yoksa birlikte bir alternatif bulalım mı?

Ve kendi mağazamıza dair bir şey çıkarıyorum

Bu deneyim can sıkıcıydı. Yine de yararlıydı.

Çünkü bazen karşı tarafın yerinde kendiniz oturmadan onları gerçekten anlayamıyorsunuz.

Tedarikçilerde, kargo şirketlerinde veya malzemelerde hiçbir zaman bir aksaklık çıkmayacağını garanti edemeyiz.

Ancak bununla nasıl başa çıkacağımıza karar verebiliriz.

Bu yüzden SteinKunstWerk’te bir şeyler geciktiğinde, bir kez fazla açıklama yapmayı tercih ederim. Özellikle kendi ürettiğimiz ürünlerde üretim süresi söz konusu. Ancak o zaman neyle karşılaşılacağı da net olmalı.

Ve bir şeyler ters gittiğinde, kimsenin şu anda neler olduğunu merak etmesine gerek kalmasını isterim.

Çünkü bu sefer yine çok net bir şekilde fark ettim:

Heyecan, belirsizlikten ziyade gecikmeyi genellikle daha iyi tolere eder.

Peki ya A planı bir kez çalışmazsa?

O zaman iyi bir B planı ararım.

Aslında tam da size hediye vermekten bahsederken anlattığım gibi.

HE