We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je toch iets retourneren? Op deze pagina vind je de belangrijkste informatie over retourneren, herroepen, retourkosten en terugbetaling bij SteinKunstWerk.
Retourneren binnen 14 dagen
- Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen en terugsturen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
- Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd worden teruggestuurd. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
- Individueel vervaardigde of gepersonaliseerde producten kunnen van het herroepingsrecht en omruilen zijn uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
- Dit geldt met name voor producten die pas na je bestelling speciaal voor jou worden gemaakt en daardoor niet zonder meer opnieuw kunnen worden verkocht.
- De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, behalve wanneer de retour nodig is door een fout van onze kant.
Zo stuur je een bestelling terug
- Neem eerst contact met ons op via support@steinkunstwerk.de. Vermeld je bestelnummer en welke artikelen je wilt terugsturen.
- Je ontvangt van ons de volgende stappen en, indien nodig, aanwijzingen voor de retourzending.
- Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.
- Na ontvangst en controle van de retourzending betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug en volgens onze geldende retourvoorwaarden uiterlijk binnen de daarvoor aangegeven termijn.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Verzendkosten worden terugbetaald volgens de wettelijke regels. Extra kosten doordat je bij de oorspronkelijke levering voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven niet te worden terugbetaald.
Uitzonderingen en waardevermindering
- Individueel op bestelling vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten, voor zover de wettelijke voorwaarden voor uitsluiting van het herroepingsrecht zijn vervuld.
- Bij gebruikte of beschadigde artikelen kan een waardevermindering worden verrekend wanneer dat wettelijk is toegestaan.
- Afgeprijsde artikelen zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Stuur het artikel niet zonder overleg terug. Mail eerst naar support@steinkunstwerk.de met je bestelnummer en een korte beschrijving. We bekijken dan samen de juiste oplossing.
Meer service voor Nederland
Verzending & levering naar Nederland · SteinKunstWerk NL
Vragen over een retour?
Neem contact op via support@steinkunstwerk.de. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer.
Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026