Wil je een bestelling retourneren of je aankoop herroepen? Hier vind je de belangrijkste informatie voor klanten in Nederland over de wettelijke herroepingstermijn, retourzending en terugbetaling.
Herroepen binnen 14 dagen
Je hebt in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd, moet je de goederen uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
Je kunt je herroeping online doorgeven via Aankoop online herroepen. De volledige wettelijke informatie staat op Herroepingsrecht.
Zo stuur je een bestelling terug
- Informeer ons binnen de herroepingstermijn via het online herroepingsformulier of per e-mail. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer.
- Verpak de artikelen zorgvuldig om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.
- Stuur de goederen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug naar het retouradres dat in onze informatie over het herroepingsrecht staat.
- Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Gaat het om een verkeerd geleverd of beschadigd artikel, neem dan vóór het terugsturen contact met ons op via support@steinkunstwerk.nl, zodat we de juiste afhandeling kunnen bepalen.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke regels, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten doordat je bij de oorspronkelijke levering een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats vanaf de dag waarop je herroeping bij ons is binnengekomen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Voor de terugbetaling gebruiken we in beginsel dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie.
Uitzonderingen en waardevermindering
- Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor goederen die niet vooraf zijn vervaardigd en die volgens jouw individuele keuze of specificatie worden gemaakt, of die duidelijk op jouw persoonlijke behoeften zijn afgestemd, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
- Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
- Afgeprijsde artikelen zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Meer service voor Nederland
Vragen over een retour?
Neem contact op via support@steinkunstwerk.nl. Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur je bestelnummer.
Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026