Politica di restituzione

📦 Resi & Cambi

• Puoi recedere dal tuo ordine ed effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione, a meno che non sussista un'esclusione legale.
• Puoi esaminare la merce come faresti in un negozio fisico. L'imballaggio originale non è un requisito per l'esercizio del diritto di recesso legale. Ti preghiamo di imballare la merce in modo sicuro per il trasporto di ritorno.
• I prodotti realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso e di cambio, qualora siano soddisfatti i requisiti legali (§ 312g comma 2 n. 1 del BGB - Codice Civile tedesco).
• Ciò riguarda in particolare i prodotti che vengono realizzati individualmente per te solo dopo la ricezione dell'ordine e che, per loro natura, non possono essere facilmente riutilizzati o venduti altrimenti.
• In caso di recesso ordinario, i costi diretti per la restituzione sono a tuo carico, come indicato nella nostra informativa sul diritto di recesso. In caso di reclami giustificati per difetti, si applicano i diritti di garanzia legali; i costi di spedizione necessari in questo caso saranno a nostro carico.

🔁 Come funziona il reso

1. Puoi comunicare il recesso entro il termine legale tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio via e-mail all'indirizzo info@steinkunstwerk.de. Non è necessaria una nostra autorizzazione preventiva. Se possibile, indica il numero del tuo ordine.
2. Invia la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, adeguatamente affrancata e imballata in modo sicuro, a: Dieter Sauerhoff, Stein.Kunst.Werk, Ostpreußenstr. 244A, 45886 Gelsenkirchen, Germania. In caso di recesso ordinario, non è necessaria un'etichetta di reso emessa preventivamente da noi.
3. Il rimborso avverrà, in conformità con le disposizioni di legge, fondamentalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando non avrai fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

💸 Rimborso

In caso di un valido recesso completo, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della nostra opzione di spedizione standard più economica, senza ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti da una modalità di spedizione più costosa scelta da te non saranno rimborsati. Resta impregiudicato il diritto di trattenuta legalmente consentito fino al ricevimento della merce o della prova di spedizione.

Possiamo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché non avrai fornito la prova di aver spedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Nota: le spese di spedizione vengono rimborsate secondo le disposizioni di legge. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard più economico da noi offerto possono essere esclusi (per i dettagli, consulta l'informativa sul diritto di recesso).

❗ Eccezioni

• Prodotti realizzati individualmente su ordinazione, nella misura in cui siano soddisfatti i requisiti legali per l'esclusione del diritto di recesso.
• L'utilizzo o il danneggiamento del prodotto non esclude automaticamente il diritto di recesso legale. Un risarcimento del valore è possibile solo secondo le condizioni legali, qualora la perdita di valore sia riconducibile a una manipolazione non necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
• La merce in saldo non è generalmente esclusa; fa fede l'informativa sul diritto di recesso.

Reclami per difetti

Se un prodotto è danneggiato, difettoso o non è stato consegnato come concordato, ti preghiamo di contattarci indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema. I tuoi diritti di garanzia legale rimangono invariati; per questo non è necessario un recesso.

📨 Domande?

Siamo a tua disposizione: info@steinkunstwerk.de

Questa politica di reso integra le nostre Condizioni Generali di Contratto e l'informativa sul diritto di recesso.

Aggiornamento: 12.10.2026