Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, betalen, verzending, levering, retouren en producten bij SteinKunstWerk.
Wat kost verzending naar Nederland?
De verzendkosten hangen af van de producten, leverancier en bestemming en worden vóór betaling bij het afrekenen getoond. Bij meerdere leveranciers kunnen aparte zendingen en extra verzendkosten ontstaan.
Meer over verzending & levering naar Nederland
Hoe lang duurt de levering?
Voor Nederland geldt als richtlijn meestal ongeveer 3–7 werkdagen na verzending. Producten die rechtstreeks door partner- of atelierleveranciers worden verzonden kunnen, afhankelijk van productie en transport, ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben. Controleer ook de actuele informatie op de productpagina.
Kan ik mijn pakket volgen?
Zodra tracking beschikbaar is, kun je de verzendstatus bekijken via Pakket volgen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, voor consumenten geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Bekijk Retourneren & terugsturen voor de praktische stappen.
Je kunt je aankoop elektronisch herroepen via Aankoop online herroepen. De volledige wettelijke informatie staat bij Herroepingsrecht.
Zijn gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten uitgesloten van herroeping?
Dat kan het geval zijn wanneer een product niet vooraf is vervaardigd en volgens jouw individuele keuze of specificatie wordt gemaakt, of duidelijk op jouw persoonlijke behoeften is afgestemd. Als een wettelijke uitsluiting geldt, wordt dit bij het betreffende product vermeld.
Waarom kan een bestelling in meerdere pakketten aankomen?
Sommige producten worden rechtstreeks door geselecteerde partners of ateliers verzonden. Daardoor kunnen vervoerder en levermoment verschillen en kan een bestelling uit meerdere pakketten bestaan.
Hoe kan ik contact opnemen?
Mail naar support@steinkunstwerk.nl. Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur je bestelnummer.