Fragen & Antworten
FAQ – Häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Versand, Duftkerzen & Service bei SteinKunstWerk
Ruhiger wohnen. Schöner schenken. Bewusst auswählen. Auf dieser Seite findest du klare Antworten rund um SteinKunstWerk – von Duftkerzen & Ritualen bis Versand, Rückgabe und Nachhaltigkeit. Wenn deine Frage nicht dabei ist: Schreib uns gern an support@steinkunstwerk.de oder über das Kontaktformular.
Über SteinKunstWerk
Was ist SteinKunstWerk?
SteinKunstWerk ist dein Onlineshop für handgefertigte Dekoration, Duftkerzen, Raumdüfte und Ritualprodukte – kuratiert für Menschen, die Atmosphäre, Achtsamkeit und Design lieben. Unsere Auswahl ist bewusst: weniger Kram, mehr Bedeutung.
Woher kommen eure Produkte?
Unsere Dekoprodukte entstehen in liebevoller Handarbeit. Kerzen und ausgewählte Duftprodukte beziehen wir von kleinen europäischen Manufakturen, die Qualität, saubere Verarbeitung und ein stimmiges Gesamterlebnis in den Mittelpunkt stellen.
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle dein Wunschprodukt aus, lege es in den Warenkorb und folge dem sicheren Checkout. Danach erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Im Checkout stehen dir gängige, sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung (z. B. Kreditkarte und PayPal). Die verfügbaren Optionen werden dir dort transparent angezeigt.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage. Der Versand erfolgt klimabewusst (in der Regel mit DHL). Je nach Versandweg kann es in Einzelfällen einen Tag länger dauern.
Wohin liefert ihr?
Wir versenden innerhalb der EU. Versandkosten werden im Checkout passend zur Bestellung angezeigt.
Verwendet ihr nachhaltige Verpackung?
Ja. Wir achten auf recycelte Verpackungsmaterialien und einen möglichst ressourcenschonenden Versand.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Du kannst unbenutzte und unbeschädigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Schreib uns bitte vorab, damit wir dir den Ablauf schnell und unkompliziert mitteilen.
Geschenke & Gutscheine
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja – digitale Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen. Perfekt, wenn du „Bedeutung“ schenken willst, aber die Auswahl der Duftwelt dem Beschenkten überlassen möchtest.
Eignen sich eure Produkte als Geschenk?
Absolut. Viele Duftkerzen und Deko-Highlights sind bewusst als Geschenkideen konzipiert: stilvoll, hochwertig und mit dem Gefühl von „Ich hab an dich gedacht“.
Duftkerzen & Nutzung
Wie lange brennt eine Duftkerze?
Die Brenndauer hängt von Größe, Wachsmenge, Docht und Nutzung ab. Die konkrete Brenndauer findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung, wenn sie für das Produkt angegeben ist.
Wie brenne ich eine Kerze beim ersten Anzünden richtig ab?
Lass die Kerze beim ersten Anzünden idealerweise so lange brennen, bis die Oberfläche gleichmäßig geschmolzen ist. So brennt sie in der Regel schöner und gleichmäßiger weiter.
Wie pflege ich den Docht richtig?
Halte den Docht kurz und sauber. Kürze ihn bei Bedarf vor dem Anzünden vorsichtig, damit die Flamme ruhiger brennt und weniger Ruß entsteht.
Wie intensiv ist der Duft – und für welche Raumgröße passt er?
Die Duftintensität hängt vom Duftprofil, der Raumgröße und der Lüftung ab. Ein kleiner Raum wirkt meist schneller intensiv, in größeren Räumen entfaltet sich der Duft oft sanfter. Hinweise dazu findest du – falls angegeben – in der Produktbeschreibung.
Sind Duftkerzen für Allergiker geeignet?
Wenn du empfindlich reagierst, empfehlen wir, Duftprodukte sehr bewusst auszuwählen und zunächst kurz zu testen. Bei konkreten Fragen zu einem Produkt schreib uns gern – wir helfen dir bei der Einschätzung anhand der verfügbaren Informationen.
Darf ich eine Kerze unbeaufsichtigt brennen lassen?
Nein. Bitte lasse Kerzen niemals unbeaufsichtigt brennen, halte Abstand zu brennbaren Materialien und stelle sie auf eine stabile, hitzebeständige Oberfläche. Achte außerdem auf Kinder und Haustiere in der Nähe.
Nachhaltigkeit & Verantwortung
Was bedeutet „nachhaltiger Versand“ bei euch konkret?
Wir setzen auf recycelte Verpackungsmaterialien und klimabewusste Paketdienstleister (in der Regel DHL). Unser Ziel: weniger Abfall, weniger unnötige Umwege – ohne Kompromisse bei sicherer Verpackung.
Wie kann ich euch helfen, noch besser zu werden?
Wenn dir in den FAQs etwas fehlt: Schreib uns über Kontakt oder an support@steinkunstwerk.de. Wir ergänzen die FAQ-Seite laufend – basierend auf echten Fragen.
Noch Fragen?
Deine Frage ist hier nicht dabei? Dann schreib uns an support@steinkunstwerk.de oder nutze das Kontaktformular. Wir antworten persönlich.
