Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Falls doch einmal etwas nicht passt, findest du hier alle Infos zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung – klar und transparent.

Wichtig: Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Die maßgeblichen Details findest du in der Widerrufsbelehrung.

📦 Rückgabe & Umtausch

  • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und zurücksenden – sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Individuell gefertigte Produkte sind vom Widerruf und Umtausch ausgeschlossen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
  • Dies betrifft insbesondere Produkte, die erst nach Bestellungseingang individuell für dich gefertigt werden und aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht ohne Weiteres wiederverwendet oder anderweitig verkauft werden können.
  • Die Kosten der Rücksendung trägst du, außer es liegt ein Fehler unsererseits vor.

🔁 So funktioniert die Rückgabe

  1. Schreib uns vorab an support@steinkunstwerk.de (bitte mit Bestellnummer und kurzer Info, was zurückgeht).
  2. Du erhältst von uns die nächsten Schritte und – falls sinnvoll – Hinweise zum Rückversand.
  3. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

💸 Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis unverzüglich und spätestens innerhalb von 7 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Hinweis: Versandkosten werden entsprechend der gesetzlichen Regelungen erstattet. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, können ausgeschlossen sein (Details siehe Widerrufsbelehrung).

❗ Ausnahmen

  • Waren, die individuell nach Bestellung gefertigt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.
  • Benutzte oder beschädigte Artikel (ein möglicher Wertverlust kann angerechnet werden).
  • Reduzierte Ware ist nicht generell ausgeschlossen – maßgeblich ist die Widerrufsbelehrung.

📨 Fragen?

Wir helfen dir gern weiter: support@steinkunstwerk.de

Diese Rückgaberichtlinie ergänzt unsere AGB und die Widerrufsbelehrung.

Stand: 2026.03.04