Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Falls doch einmal etwas nicht passt, findest du hier alle Infos zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung – klar und transparent.
📦 Rückgabe & Umtausch
- Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und zurücksenden – sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.
- Du darfst die Ware so prüfen, wie es auch im Ladengeschäft möglich wäre. Eine Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Bitte verpacke die Ware für den Rücktransport transportsicher.
- Individuell gefertigte Produkte sind vom Widerruf und Umtausch ausgeschlossen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
- Dies betrifft insbesondere Produkte, die erst nach Bestellungseingang individuell für dich gefertigt werden und aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht ohne Weiteres wiederverwendet oder anderweitig verkauft werden können.
- Bei einem gewöhnlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wie in unserer Widerrufsbelehrung angegeben. Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; notwendige Rücksendekosten werden in diesem Fall von uns getragen.
🔁 So funktioniert die Rückgabe
- Du kannst den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an info@steinkunstwerk.de, mitteilen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich. Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an.
- Sende die Ware binnen 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs ausreichend frankiert und transportsicher an Dieter Sauerhoff, Stein.Kunst.Werk, Ostpreußenstr. 244A, 45886 Gelsenkirchen, Deutschland. Ein vorab von uns ausgestelltes Retourenlabel ist bei einem gewöhnlichen Widerruf nicht erforderlich.
- Die Rückzahlung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel. Wir dürfen sie bis zum Wareneingang oder bis zu deinem Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
💸 Rückerstattung
Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Zusätzliche Kosten einer von dir gewählten teureren Versandart sind nicht zu erstatten. Die gesetzlich zulässige Zurückbehaltung bis zum Eingang der Ware oder des Versandnachweises bleibt unberührt.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Hinweis: Versandkosten werden entsprechend der gesetzlichen Regelungen erstattet. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, können ausgeschlossen sein (Details siehe Widerrufsbelehrung).
❗ Ausnahmen
- Waren, die individuell nach Bestellung gefertigt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für den Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.
- Eine Benutzung oder Beschädigung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Ein Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, wenn der Wertverlust auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
- Reduzierte Ware ist nicht generell ausgeschlossen – maßgeblich ist die Widerrufsbelehrung.
Reklamationen bei Mängeln
Falls ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie vereinbart geliefert wurde, kontaktiere uns bitte mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt; ein Widerruf ist dafür nicht notwendig.
📨 Fragen?
Wir helfen dir gern weiter: info@steinkunstwerk.de
Stand: 12.10.2026