Queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si alguna vez algo no encaja, aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones, cambios y reembolsos, de forma clara y transparente.
📦 Devoluciones y cambios
- Puedes desistir de tu pedido y devolverlo en un plazo de 14 días tras su recepción, siempre que no exista una exclusión legal.
- Tienes derecho a examinar los productos de la misma manera que sería posible en una tienda física. El embalaje original no es un requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento. Por favor, asegúrate de empaquetar el producto de forma segura para el transporte de devolución.
- Los productos fabricados a medida están excluidos del desistimiento y cambio, siempre que se cumplan los requisitos legales (§ 312g apdo. 2 n.º 1 del Código Civil alemán - BGB).
- Esto afecta especialmente a los productos que se fabrican individualmente para ti tras la recepción del pedido y que, por su naturaleza, no pueden ser reutilizados o vendidos fácilmente a terceros.
- En caso de un desistimiento ordinario, los gastos directos de devolución correrán por tu cuenta, tal y como se indica en nuestra política de desistimiento. En caso de reclamaciones justificadas por defectos, se aplicarán los derechos de garantía legales; en este caso, nosotros asumiremos los gastos de devolución necesarios.
🔁 Cómo realizar una devolución
- Puedes comunicar el desistimiento dentro del plazo legal mediante una declaración clara, por ejemplo, enviando un correo electrónico a info@steinkunstwerk.de. No es necesaria una aprobación previa por nuestra parte. Si es posible, indica tu número de pedido.
- Envía el producto en un plazo de 14 días tras la notificación del desistimiento, con el franqueo pagado y asegurado para el transporte, a Dieter Sauerhoff, Stein.Kunst.Werk, Ostpreußenstr. 244A, 45886 Gelsenkirchen, Alemania. No es necesario disponer de una etiqueta de devolución emitida previamente por nosotros en caso de desistimiento ordinario.
- El reembolso se realizará de acuerdo con las disposiciones legales, generalmente utilizando el mismo método de pago. Podemos retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
💸 Reembolso
En caso de un desistimiento total efectivo, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de nuestra entrega estándar más económica, de inmediato y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento. Los costes adicionales derivados de una modalidad de envío más cara elegida por ti no serán reembolsados. La retención legalmente permitida hasta la recepción de la mercancía o del justificante de envío permanece inalterada.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos hayas presentado una prueba de que los has devuelto, dependiendo de qué condición se cumpla primero.
Nota: Los gastos de envío se reembolsarán conforme a las normas legales. Los costes adicionales resultantes de elegir un tipo de entrega distinto al estándar más económico que ofrecemos pueden estar excluidos (para más detalles, consulta la política de desistimiento).
❗ Excepciones
- Productos fabricados individualmente tras el pedido, siempre que se cumplan los requisitos legales para la exclusión del derecho de desistimiento.
- El uso o el daño no excluyen automáticamente el derecho legal de desistimiento. La compensación por depreciación solo se considerará bajo los requisitos legales si la pérdida de valor se debe a un manejo innecesario para la comprobación del producto.
- Los productos rebajados no están excluidos de forma general; el criterio determinante es la política de desistimiento.
Reclamaciones por defectos
Si un producto está dañado, es defectuoso o no se ha entregado según lo acordado, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y una breve descripción del problema. Tus derechos legales de garantía permanecen inalterados; no es necesario ejercer el derecho de desistimiento para ello.
📨 ¿Tienes preguntas?
Estaremos encantados de ayudarte: info@steinkunstwerk.de
Fecha: 12.10.2026