Alışverişinizden her yönden memnun kalmanızı istiyoruz. Eğer bir şey uygun olmazsa, iade, değişim ve ödeme iadesine dair tüm bilgileri burada açık ve şeffaf bir şekilde bulabilirsiniz.
📦 İade ve Değişim
- Yasal bir istisna olmadığı sürece, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iptal edebilir ve iade edebilirsiniz.
- Ürünü, mağazada mümkün olduğu şekilde inceleyebilirsiniz. Yasal cayma hakkını kullanmak için orijinal ambalaj şart değildir. Lütfen ürünü geri gönderirken taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
- Kişiye özel üretilen ürünler, yasal şartlar sağlandığı sürece cayma ve değişim kapsamı dışındadır (BGB § 312g Fk. 2 No. 1).
- Bu durum, özellikle sipariş alındıktan sonra kişiye özel olarak üretilen ve niteliği gereği kolayca yeniden kullanılamayan veya başka şekilde satılamayan ürünler için geçerlidir.
- Normal bir cayma durumunda, iade bilgilendirmemizde belirtildiği gibi, iadeye ilişkin doğrudan maliyetleri siz karşılarsınız. Haklı bir kusur iddiası durumunda yasal garanti hakları geçerlidir; bu durumda gerekli iade maliyetleri tarafımızca karşılanır.
🔁 İade İşlemi Nasıl Yapılır?
- Cayma kararınızı yasal süre içinde, örneğin info@steinkunstwerk.de adresine e-posta göndererek açık bir beyanla bildirebilirsiniz. Önceden onay almanız gerekmez. Mümkünse sipariş numaranızı belirtin.
- Ürünü, cayma kararını bildirdikten sonraki 14 gün içinde yeterli kargo ücretini ödeyerek ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde Dieter Sauerhoff, Stein.Kunst.Werk, Ostpreußenstr. 244A, 45886 Gelsenkirchen, Almanya adresine gönderin. Normal bir cayma durumunda tarafımızca önceden düzenlenmiş bir iade etiketine gerek yoktur.
- Ödeme iadesi, yasal düzenlemeler uyarınca ilke olarak aynı ödeme yöntemiyle yapılır. Ürün tarafımıza ulaşana veya iadeyi kanıtladığınız tarihe kadar, hangisi daha önce gerçekleşirse, ödemeyi geri tutma hakkımız saklıdır.
💸 Ödeme İadesi
Geçerli ve eksiksiz bir cayma durumunda, en uygun fiyatlı standart teslimat maliyetimiz de dahil olmak üzere aldığımız ödemeleri derhal ve en geç cayma beyanının tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade ederiz. Sizin seçtiğiniz daha pahalı bir teslimat yöntemine ilişkin ek maliyetler iade edilmez. Ürün veya gönderim kanıtı tarafımıza ulaşana kadar yasal olarak izin verilen tutarı geri tutma hakkımız saklıdır.
Ürün tarafımıza ulaşana veya ürünü geri gönderdiğinizi kanıtlayana kadar, hangisi daha önce gerçekleşirse, ödeme iadesini reddedebiliriz.
Not: Kargo ücretleri yasal düzenlemeler uyarınca iade edilir. Tarafımızca sunulan en uygun fiyatlı standart teslimat yerine başka bir teslimat yöntemi seçmenizden kaynaklanan ek maliyetler iade kapsamı dışında olabilir (ayrıntılar için Cayma Bilgilendirmesine bakın).
❗ İstisnalar
- Sipariş üzerine kişiye özel üretilen ürünler, cayma hakkının istisnasını belirleyen yasal şartlar sağlandığı ölçüde.
- Ürünün kullanılması veya hasar görmesi, yasal cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Değer kaybı, inceleme için gerekli olmayan bir kullanım biçiminden kaynaklanıyorsa, yalnızca yasal şartlar altında değer tazminatı söz konusu olabilir.
- İndirimli ürünler genel olarak kapsam dışı değildir; esas olan Cayma Bilgilendirmesidir.
Kusurlara İlişkin Şikayetler
Bir ürün hasarlı, kusurlu veya kararlaştırılan şekilde teslim edilmediyse, sipariş numaranızla birlikte sorunu kısaca açıklayarak bizimle iletişime geçin. Yasal garanti haklarınız geçerliliğini korur; bu durum için cayma hakkını kullanmanız gerekmez.
📨 Sorularınız mı var?
Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız: info@steinkunstwerk.de
Güncel: 12.10.2026